A. Hoạt động khởi độngHãy xem xét tình huống sau: Bạn Nam kiểm tra hộp thư thì thấy email từ địa...

Để giải quyết vấn đề này, ta có thể thực hiện các bước sau:
1. Xác định vấn đề: Vấn đề ở đây là sự hiểu nhầm giữa Nam và An về nội dung email gửi và phản hồi.
2. Phân tích tình huống: Nam không nhận ra người gửi và nội dung email không rõ ràng. An cho rằng Nam nên hỏi lại khi có thắc mắc.
3. Đề xuất giải pháp: Để tránh hiểu nhầm, một bức thư điện tử cần được viết rõ ràng và đầy đủ các phần, bao gồm: Tiêu đề (để xác định nội dung của thư), lời chào đầu thư (để truyền đạt sự tôn trọng), nội dung chi tiết và dễ hiểu (để tránh hiểu nhầm), lời chào cuối thư (để kết thúc thư một cách lịch sự) và chữ kí (để xác nhận danh tính của người gửi).
4. Áp dụng giải pháp: Khi viết một email, cần chú ý đến việc sắp xếp nội dung và đảm bảo rằng mọi thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng và dễ hiểu.

Câu trả lời cho câu hỏi trên: Em đồng ý với ý kiến của bạn Nam rằng thư điện tử của bạn An chưa rõ ràng. Từ đó, em nhận thấy, một bức thư điện tử cần được viết rõ ràng đầy đủ các phần: Tiêu đề, lời chào đầu thư, nội dung, lời chào cuối thư và chữ kí. Có như vậy, người nhận thư mới hiểu chính xác ý của người gửi.