6. Now do the task using your notes from exercise 5.

Cách làm:
- Đầu tiên, đọc các ghi chú từ bài tập 5.
- Xác định vấn đề cụ thể mà khách hàng đang gặp phải với chiếc tivi.
- Tìm ra các giải pháp hoặc phương pháp để sửa chữa vấn đề.
- Ghi chú về các bước cần thực hiện khi sửa chữa.

Câu trả lời:
Sau khi đọc ghi chú từ bài tập 5, tôi sẽ xác định rằng vấn đề của khách hàng đó là về chất lượng âm thanh và hình ảnh của chiếc tivi mà anh ấy đã mua cách đây khoảng 3 tháng. Vấn đề bắt đầu xuất hiện vào khoảng 3 ngày trước khi anh ấy đang xem chương trình yêu thích. Anh ấy đã thử điều chỉnh ăng-ten ngoài nhưng vẫn gặp phải vấn đề. Tôi sẽ gợi ý cho khách hàng đó rằng sẽ có kỹ sư của chúng tôi đến kiểm tra xem vấn đề là gì và cố gắng sửa chữa. Tuy nhiên, nếu khách hàng đòi hỏi hoàn tiền, tôi sẽ thông báo rằng chính sách của cửa hàng không cho phép hoàn tiền và sẽ giới thiệu khách hàng gặp trực tiếp với quản lý để xem xét thêm.