4. Vận dụng những hiểu biết về giao tiếp chủ động, tự tin, thân thiện để đưa ra cách xử lí trong...

Cách làm:
1. Xác định tình huống và người liên quan.
2. Đặt ra giải pháp cho từng tình huống.
3. Triển khai cách giải quyết đã đề ra.
4. Đánh giá kết quả và học hỏi từ kinh nghiệm.

Câu trả lời chi tiết:
Tình huống 1: B có thể giải quyết bằng cách thực hành nói chuyện ở nhà, thu âm để nghe lại và cải thiện giọng nói của mình. Nếu không tiến triển, B có thể nhờ sự trợ giúp của cô giáo, bạn bè hoặc người thân để hỗ trợ trong việc cải thiện giọng nói.
Tình huống 2: Hoà nên mạnh dạn đứng lên và giải thích cho cô giáo biết rằng mình không phải là người gây mâu thuẫn với bạn bè. Hoà có thể yêu cầu cô giáo và bạn bè tìm hiểu thông tin rõ ràng để xác định nguyên do thực sự và tránh những hiểu lầm không cần thiết.